Solutions téléphonie IP et centre d'appel
Les solutions IP pour centre d’appel d’ADEL sont fondées sur une approche unifiée des communications d’affaires. Comme partenaire Élite d’Interactive Intelligence, ADEL fournit une plateforme logicielle multiplex tout-en-un qui remplace les systèmes patrimoniaux multipoints très complexes.
Pour remplacer les solutions matérielles propriétaires, Interactive Intelligence offre les solutions les plus flexibles et les plus faciles à gérer allant des applicationsévoluées d’automatisation du centre d’appel (distribution automatique d’appels, système de réponse vocale interactif (RVI), reconnaissance vocale, clavardage Web, soutien d’un agent à distance, commande de surveillance, numérotation prédictive, enregistrement de l’appel, rapports, et autres) jusqu’à la téléphonie IP d’entreprise basée sur le protocole SIP, les systèmes unifiés de communication et de messagerie et le libre-service à la clientèle.
Les solutions téléphonie IP et centre d’appel d’ADEL comprennent :
- Customer Interaction Center (CIC)
- Interaction Optimizer
- Interaction Recorder
- Interaction Dialer
- Interaction Director
- E-FAQ
- Message Interaction Center
Solutions hébergées
Les solutions hébergées offertes par ADEL permettent d’améliorer les processus d’affaires et d’accroître la productivité de l’entreprise en ce qui a trait à la réception et à l’émission des communications vocales avec ses clients, partenaires et employés.
Le centre d’appel hébergé attire un nombre croissant d’entreprises. L’hébergement permet au centre d’appel d’accéder aux technologies sur IP plutôt que par le biais de licences logicielles, d’achat de matériel, de développement d’infrastructure et d’allocation de ressources à la mise en œuvre, à la maintenance et à la mise à niveau des technologies. L’hébergement est par conséquent plus flexible et permet d’importantes économies.
Quoique le modèle hébergé fonctionne bien pour la plupart des organisations, vous risquez de ne pas pouvoir profiter de tous les avantages qu'il procure si votre organisation se trouve dans l’une des situations suivantes :
- Vous avez besoin de fonctionnalités évoluées, mais vous disposez d’un budget limité.
- Vos besoins excèdent la capacité des applications et des systèmes existants.
- Vos besoins sont immédiats ou votre calendrier de mise en œuvre est trop serré.
- Vos ressources en TI sont inexistantes ou trop limitées pour procéder à l’installation et à la maintenance d’un système logiciel et matériel.
- Vos utilisateurs ou agents sont géographiquement dispersés et nécessiteraient une infrastructure de soutien que vous ne désirez ni avoir, ni mettre en place.
- Vos besoins en matière de système ou d’application sont de courte durée ou périodiques.
- Vous voulez essayer une application pour vérifier son fonctionnement et vous assurer qu’elle ajoute la valeur escomptée avant d’effectuer un investissement important.
- Vous voulez maximiser vos possibilités de maintenir vos activités en utilisant des scénarios de continuité des opérations et de reprise après sinistre.
Les solutions hébergées ADEL comprennent :
- Virtual Call Centre
- Allocator
- Ehanced Messaging Application
- Virtual Fax Manager
- InfoLine
- Automated Virtual Attendant
- Keep Operator On-Line
Études de cas d’Aizan Technologies :
- Un grand centre d'appel canadien en recouvrement de prêts échus gagne beaucoup
- Une pharmcie en ligne utilise les solutions d'Aizan pour améliorer sa productivité
- Un revendeur augmente ses ventes, améliore la qualité de son service et diminue ses frais
- Garanties honorées plus rapidement - satisfaction de la clientèle accrue
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Solutions de reprise après sinistre et de continuité des opérations
De la diffusion de messages vocaux d’urgence pour les clients et les employés jusqu’au réacheminement du trafic et au basculement à l’aide des fonctions réseau de traitement et de gestion des appels sur demande, ADEL offre les meilleures solutions de classe transporteur pour la reprise après sinistre et la continuité des opérations dans le domaine de la communication vocale. Les solutions de reprise après sinistre d’ADEL permettront à votre organisation d’assurer les communications vocales dans toutes les situations auxquelles elle sera confrontée :
- Panne de l’équipement Telco
- Panne de l’équipement du client (autocommutateur, distribution automatique d’appels, etc.)
- Panne de courant
- Accès aux installations limité ou inexistant
- Pandémie
- Bouleversement climatique ou séismique
Notre plateforme hébergée, toujours active, sera en mesure de prendre vos appels en quelques secondes. Votre trafic vocal peut être redirigé vers des installations, des lignes et des ressources de secours en mesure de traiter vos appels.*
Les solutions de reprise après sinistre d’ADEL comprennent :
- Protecteur – Centre d’appel virtuel
- Protecteur – Répartiteur d’appel
- Ligne-info d’urgence
*fourni par le client
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Biométrie vocale
Bientôt disponible ! Pour de plus amples renseignements, communiquez directement avec nous :
Numéro sans frais : 1 877 225-8923 | Courriel : info@adelsolutions.com