Aperçu des services professionnels
ADEL Solutions s’appuie sur plus de 20 ans d’expérience pour offrir des conseils personnalisés et des services professionnels en mesure de répondre à vos besoins. Nous effectuerons une analyse approfondie de vos besoins pour vous offrir des solutions efficaces et efficientes favorisant l'optimisation de votre trafic vocal et du rendement de votre centre d'appel.Bien que nos clients tirent un meilleur avantage d’ensembles de services personnalisés, les services ADEL suivants sont les plus courants :
Évaluation du centre d’appel
L’une de nos principales compétences consiste à procéder à l’évaluation de l’ensemble du fonctionnement de votre centre d’appel. Beaucoup de nos clients nous consultent pour trouver comment améliorer leur efficacité opérationnelle. Une évaluation approfondie du centre d’appel permet d’identifier les forces et les faiblesses de vos opérations, les possibilités qu’elles offrent et les menaces qui pourraient les affecter.
Tout au long de l’analyse, notre conseiller d’expérience identifiera les stratégies qui pourraient améliorer la gestion des relations avec la clientèle, la réduction des coûts, l’augmentation des services aux clients, la hausse du revenu ou d’autres avantages plus spécifiques tels que la réduction de la rotation du personnel, une plus grande fidélisation ou l’augmentation de l’achalandage. La perspective holistique résultant de cette évaluation de votre centre d’appel permet d’élaborer un ensemble de recommandations décisionnelles susceptibles d’apporter des améliorations tangibles et mesurables à votre stratégie de service à la clientèle.
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Mise en œuvre
ADEL adapte sa stratégie de mise en œuvre selon le contexte et les exigences propres à chaque client. La méthodologie de mise en œuvre qui suit vise l’atteinte des objectifs du client et la réduction du coût des investissements, sans nuire à la qualité ou à la sécurité. Cette méthodologie peut s’adapter aux besoins particuliers de chaque client et de chaque projet.
L’approche par phase assure la transparence, la communication et le suivi rigoureux de l’avancement du projet, pendant qu’un de nos chefs de projet en assume la gestion. La mise en œuvre du projet est divisée en quatre phases, chacune donnant lieu à son propre ensemble de biens livrables.
Le calendrier est établit en fonction de la complexité du projet.
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Gestion de projet
ADEL collabore avec vous à des projets de toute envergure afin de réduire les retards. Nous fournissons l’expérience, la connaissance et les ressources qui permettent de terminer les projets selon le calendrier et le budget établis. Confiez-nous l’élaboration de votre plan de mise en œuvre et nous gérerons la portée, le calendrier et le contrôle de la qualité du projet avec nos meilleures ressources. La liste qui suit énumère les principaux biens livrables produits dans la plupart de nos projets :
• Élaboration du plan de projet
• Identification des facteurs de risque et de succès
• Établissement des principaux jalons
• Développement d’un plan de communication répondant à vos exigences
• Mise en œuvre d’un plan de reprise après sinistre
• Élaboration d‘un plan de soutien
• Développement du plan de formation
• Mise à l’essai et suivi lors d’un projet pilote
• Planification de la mise en production et du déploiement
Conserver la fiabilité et l’intégrité de l’environnement des TI demeure au cœur des phases d’essai, de formation et de mise en production. Nous nous occupons du processus et aidons notre clientèle à mesurer les coûts-avantages afin d'atteindre tous les objectifs de l'organisation.
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Audit de télécommunications
ADEL offre des solutions d’audit et de gestion des dépenses en télécommunications adaptées aux besoins des entreprises de toutes tailles. Nos services visent à s’assurer que les dépenses de votre entreprise en matière de télécommunications se comparent avantageusement aux normes de l’industrie et aux tarifs du marché, et surtout correspondent à vos exigences de fonctionnement.
Grâce à son système exclusif de suivi des audits, l'équipe de spécialistes ADEL est en mesure de fournir à votre entreprise des rapports d'analyse primordiaux concernant vos dépenses en télécommunications, les occasions de réduction de coûts et les économies possibles. Nous offrons aussi un service d’audit des sites physiques permettant à des techniciens d’ADEL de découvrir, par observation visuelle, des informations importantes sur les équipements et les services de télécommunications. Ces renseignements passent souvent inaperçus des sociétés qui se contentent d’analyser des factures et des dossiers.
Les activités d’audit et de gestion des dépenses de télécommunications d’ADEL portent généralement sur les points suivants :
• réduction des lignes téléphoniques : quel que soit le type de ligne
• analyse du trafic et de l’utilisation des lignes
• revue de la tarification des appels interurbains et des services de numéros sans frais
• recherche d’anomalies contractuelles
• comparaison de l’inventaire physique et de la facturation réelle
• analyse comparative avec le marché canadien
• analyse du service d’appel conférence
• revue des factures Internet IP et voix sur IP
Les sept principales raisons de faire faire un audit de télécommunications par ADEL sont les suivantes :
1. Diminuer rapidement vos frais de téléphonie (des économies moyennes de 25% à 35 % par rapport à la facturation actuelle)
2. 80 % des factures de téléphones sont erronées ou anormales
3. Obtenir des données précises sur les services et équipements que vous possédez et payez
4. Découvrir d’autres économies et occasions en matière de télécommunications résultant de l’audit
5. Obtenir les crédits qui sont dus à votre entreprise
6. Améliorer votre gestion du renouvellement des ententes et renégocier des conditions et des tarifs plus avantageux
7. Obtenir un exemplaire gratuit du rapport d’audit et, le cas échéant, des rapports de chacun des sites vérifiés
Études de cas d’audits en télécommunications effectués par ADEL :
ADEL annonce 450 000 $ d'économies annuelles pour l'un des plus grands clients canadiens de Vidéotron.
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Gestion de l’effectif
L'atteinte de vos objectifs de niveau de service exige que les bonnes personnes occupent les bons postes. L’équipe ACS peut vous permettre d’optimiser votre effectif en concevant un plan tactique qui vous aidera à atteindre les résultats attendus et exigés de votre centre.
- Évaluer ou établir une prévision de l’effectif pour déterminer les ressources nécessaires ou la capacité opérationnelle.
- Évaluer ou élaborer des modèles d'effectif pour déterminer les ressources et le coût de main d'œuvre nécessaires pour effectuer le travail.
- Produire des recommandations quant au calendrier pour assurer l’atteinte des cibles établies pour les services.
Pour de plus amples renseignements, communiquez avec nous :
Numéro sans frais : 1 877 225-8923 | Courriel : info@adelsolutions.com